25 euros Niobio 2017 - Microcosmos

medeas69 escribió:

marcosf10 escribió:

Han quitado la oferta de las 2 monedas de 3 Euros de Austria...

A mi tb me da mucho que pensar. Casualidad o aviso de revuelo? :reflexión: cc

compis con todo el perdón del mundo, sois la ostia  estais criticando que no es ético que las tengan anunciadas, las quitan hace unas semanas y se poneis a conspirar , de verdad, repito que no quiero ser abogado de nadie pero tampoco es habitual al menos para mi, ellos han explicado los motivos cuando se le preguntan pues ya esta, es normal que no vendan algo de una ceca con la que estan solucionando un problema, lo mas normal del mundo, vamos pienso yo, eso si os doy la razón a algunos de que también podrían haber hecho alguna circular, no esta de mas, pero tampoco creo que unas personas que estan trabajando para solucionar algo totalmente ajeno a ellos se les tire por la borda cuando llevan años en la numismática y van por toda españa ofreciendo sus productos, si fuese alguien de ebay que no se conoce pues mira, a conspirar se ha dicho, pero no se, a veces hay que ponerse en el otro lado, aunque sea de vez en cuando, imaginad lo que ellos habrán invertido en esto, serán los primeros interesados en solucionarlo digo yo

Freyr escribió:

medeas69 escribió:

marcosf10 escribió:

Han quitado la oferta de las 2 monedas de 3 Euros de Austria...

A mi tb me da mucho que pensar. Casualidad o aviso de revuelo? :reflexión: cc

compis con todo el perdón del mundo, sois la ostia  estais criticando que no es ético que las tengan anunciadas, las quitan hace unas semanas y se poneis a conspirar , de verdad, repito que no quiero ser abogado de nadie pero tampoco es habitual al menos para mi, ellos han explicado los motivos cuando se le preguntan pues ya esta, es normal que no vendan algo de una ceca con la que estan solucionando un problema, lo mas normal del mundo, vamos pienso yo, eso si os doy la razón a algunos de que también podrían haber hecho alguna circular, no esta de mas, pero tampoco creo que unas personas que estan trabajando para solucionar algo totalmente ajeno a ellos se les tire por la borda cuando llevan años en la numismática y van por toda españa ofreciendo sus productos, si fuese alguien de ebay que no se conoce pues mira, a conspirar se ha dicho, pero no se, a veces hay que ponerse en el otro lado, aunque sea de vez en cuando, imaginad lo que ellos habrán invertido en esto, serán los primeros interesados en solucionarlo digo yo

Seamos serios y digamos las cosas como son por favor, las han quitado hace unos días (no semanas), coincidiendo con el revuelo montado por aquí. Cuando se tiene un problema se da la cara y se asume, y no se dan excusas tipo "problema totalmente ajeno a ellos". Como ya te lo he dicho y bien lo sabes tú, no es la primera vez que les surgen problemas con clientes y las soluciones.... pues que te voy a contar que tú no sepas. Así que de tiquismiquis nada al contrario demasiado permisivos.
Como te comenta un compañero pagadas desde marzo, veremos si en septiembre las tiene en su casa, si eso no es ser permisivo.....

Esto me recuerda a un episodio que tuve cuando compré el primer euroset de Andorra, también en preventa, a un establecimiento que se llamaba La Paperasa o algo así. El tío me pidió por él poco dinero, y un mes después yo creo que después de ver todo lo que podía "inflar" el precio, prefirió no mandármelo y devolverme el dinero. ¿Podría ser que estuvieran haciendo esto?

No creo. A dia de hoy la.moneda de 25 euros niobio no se vende a mas que un.par de euros de lo que se pagó en ceca. Particularmente creo que se colaron en preventa poniendo ese precio para la de microcosmos.

Pues desde la primera semana de mayo que tienen nuestro dinero retenido...

Suerte. Ojalá se os solucione lo antes posible

ivanfh escribió:

Pues desde la primera semana de mayo que tienen nuestro dinero retenido...

El mío desde Marzo...

Aprovecho para comentar que se pueden meter en un buen lío. La legislación actual obliga a la entrega de la mercancía en un plazo de 30 días, que puede ser inferior pero nunca superior. Tras un requerimiento al vendedor, este puede solicitar un plazo extra pero razonable (una semana...). Una vez transcurrido este tiempo, automáticamente tenemos derecho a que se nos devuelva el dinero.

Pero es más, la Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación añade que si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

ivanfh escribió:

Aprovecho para comentar que se pueden meter en un buen lío. La legislación actual obliga a la entrega de la mercancía en un plazo de 30 días, que puede ser inferior pero nunca superior. Tras un requerimiento al vendedor, este puede solicitar un plazo extra pero razonable (una semana...). Una vez transcurrido este tiempo, automáticamente tenemos derecho a que se nos devuelva el dinero.

Pero es más, la Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación añade que si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

Con la devolución del dinero no existe ningún problema, yo he cancelado uno de los pedidos que tengo pendientes y no han puesto pegas, a los 3-4 días de solicitar la devolución del dinero lo tenía en mi cuenta.

Estimados amigos,

Soy Rubén Pulido, director/gerente de PULIFIL SLU, antes de nada me gustaría agradecer enormemente la confianza que todos habéis depositado en mi empresa, de verdad, muchísimas gracias y mas agradecido aún os quedo por la paciencia que estáis teniendo en torno este asunto, como bien dice el usuario medeas69, estáis siendo mas que permisivos y no sabéis cuanto agradezco que a pesar de los retrasos y las constantes problemáticas seáis capaces de seguir confiando muchos de vosotros en nuestra empresa para el aumento de vuestras colecciones.

Por otro lado y al hilo de los últimos mensajes, quiero hacer hincapié en que nosotros bajo ningún concepto queremos apropiarnos de un dinero que no nos pertenece, faltaría mas, como bien cita el usuario marcosf10, a todo aquel que nos ha solicitado la cancelación de su pedido se le ha reembolsado al 100% el importe satisfecho indiferentemente del medio utilizado para abonar su reserva, hasta el momento y desafortunadamente una totalidad de 8 clientes nos han solicitado la cancelación de su pedido, 6 de ellos han recibido su dinero en no mas de 48-72 horas y otros dos han optado por recibir un cupón de descuento por el 110% del importe satisfecho en su día para productos que se encuentran en stock, jamás ni mi empresa ni yo seré el que me adueñe de algo que no me pertenece, faltaría mas.

En cuanto a las emisiones de Austria de este año, trato de explicaros de la forma mas transparente y llana posible lo que ha ocurrido y como va el asunto a día de hoy:

Habitualmente todas las emisiones de Austria siempre las veníamos adquiriendo por mediación de un distribuidor europeo sin ningún problema, llevamos años vendiendo este tipo de emisiones sin ninguna incidencia, pero lamentablemente por cosas de la vida este señor hace ya cuestión de un año enfermo gravemente lo cual obviamente le ha impedido dar continuidad a su negocio. En vistas de este desafortunado acontecimiento nosotros solicitamos el alta como distribuidores oficiales en la Muenze Oesterreich AG a principios de este año, desde entonces nosotros hemos venido recibiendo absolutamente todas las emisiones solicitadas de esta CECA, desde las monedas de 5 euros de cobre hasta las piezas mas preciadas en oro para algunos clientes que deciden invertir en este tipo de piezas, todo hasta aquí venia aconteciendo con total normalidad.

En el mes de Abril de este año se nos ofreció la posibilidad de reservar futuras emisiones de 3 euros de Austria así como las piezas de 25 euros que muchos de vosotros habéis adquirido, entonces pues comenzamos a realizar nuestras solicitudes y recibimos sin ningún problema las emisiones del Murciélago y el Tigre, todo bien, tanto es así que nos lanzamos al aumento de nuestras reservas tanto de 25 euros como próximas emisiones de 3 euros a la vista de la demanda que registrábamos en otros países como Alemania, Italia o Francia, tanto es así, que lamentablemente algún profesional de Alemania se sintió un tanto molesto por los precios a los que estábamos comercializando estas piezas en una Unión Europea en la que prima el "libre mercado".

Nosotros realizamos una totalidad de 3 ordenes de las emisiones de 25 euros de 178 piezas cada orden, aproximadamente un 25% de la totalidad dedicada única y exclusivamente a permanencia en nuestros stocks, tras previa solicitud del propio departamento económico de la CECA, procedemos al pertinente abono de la totalidad de nuestras reservas con el fin de poder seguir dando actividad a nuestra empresa y por consiguiente mejorar la oferta entre nuestros clientes, todo bien.

Tras el OK y confirmación en firme de nuestra reserva decido personalmente aplicar un margen de beneficio bajo con el fin de seguir la misma dinámica de captación y fidelización de clientes tanto en España como en otros países europeos, por un lado movido por esta idea ya que obviamente esta empresa es la que da sustento a mi familia y por otro lado movido por el interés del coleccionista ya que siempre he tenido presente al cliente como coleccionista, yo hace 10 años comencé en esto como coleccionista y jamás me van a mover otros ideales aunque pueda parecer demagógico, ya de hecho me he mojado el culo por este asunto, véase http://sevilla.abc.es/sevilla/sevi-numismatico-sevillano-enfrenta-gobierno-andorra-trafico-monedas-201611060818_noticia.html, no obstante este es otro asunto.

En aras de seguir con mi sinceridad en torno a estas monedas justo la semana que esperábamos recibirlas sin ningún problema se nos insta a aportar documentación que jamás previamente se nos había solicitado antes de proceder a dar salida a toda la mercancía previamente solicitada y abonada tanto por nuestra empresa como por nuestros clientes, para nosotros fue una sorpresa, pero sin ningún problema, este requerimiento pasaba por enviar una certificación de la agencia tributaria en la que conste claramente nuestra empresa como registrada y nuestra actividad comercial, ningún problema, se envía por mensajería urgente internacional el documento que podéis ver a continuación:





Este documento pone de manifiesto lo que por una ley mencionada por la CECA de Austria estábamos obligados a aportar a fin de verificar que por decirlo de alguna forma "somos legales al 100%". Hasta aquí todo bien y decidimos esperar unos días a que la reciban, examinen y den tal y como se nos indicaba luz verde a la salida de nuestras y vuestras monedas.

Nuestra sorpresa fue cuando semanas después se nos insta nuevamente al envío de ese documento pero en correcto alemán y certificado por un interprete jurado, porque al parecer nadie en la CECA de Austria puede verificar el español de nuestra documentación para cerciorarse que estamos en regla, algo que obviamente nos jodio, no ya por nosotros, sino por nuestros clientes, clientes que en en gran medida habíamos venido cosechando por promociones anteriores de emisiones relacionados con esta CECA. En mi gran molestia a la vez que me encargo de buscar un interprete jurado, (algo a lo que nunca me había enfrentado) decido de forma paralela dialogar con empresas en Alemania de mi total confianza, entonces, es cuando me encuentro con la sorpresa de que uno de mis compañeros de confianza en Alemania me indica que un pequeño sector de "profesionales" que están vendiendo en eBay Alemania han escrito y formalizado quejas a la CECA de Austria contra nuestra empresa aludiendo que no estábamos totalmente registrados como empresarios del sector. Ahora llega el momento de porque entendemos estos requerimientos de documentación tan exigentes.

No pasa nada, tenemos documentación de sobra, alta como operador intracomunitario, número de registro e identificación de operadores económicos internacionales, documentos cendales de la sociedad, etc, etc... documentos y registros que es nuestro deber poseer, tal y como se nos solicita, hacemos envío de nuevo de la documentación precisada tal cual se nos requiere, jurada por un interprete en alemán correctamente colegiado:





Nuestra intención siempre ha pasado por hacer las cosas bien a pesar de que algunos profesionales entiendan que somos una amenaza y no una competencia.

¿Como se encuentra la situación en estos momentos?, ellos ya han recibido estos documentos en correcto alemán, nos han dicho que todo esta OK y que el encargado de firmar la salida de nuestras piezas dará luz verde a nuestro paquete. También, hemos sabido que un profesional en Francia y dos profesionales en Italia están pasando por lo mismo y ellos han recibido justo las mismas comunicaciones que nosotros, es mas, ellos nos indicaron que formalizaron una reclamación ya que estos requerimientos se encuentran al margen del contrato que firmamos como distribuidores oficiales, nosotros también hemos formalizado esta reclamación la cual no compartimos por esta vía por cuestiones de confidencialidad ya que existen datos mas personales, sin embargo si alguna persona tiene interés en conocer el contenido de la misma con total transparencia puedo hacérsela llegar, mas adelante proporciono vía directa de contacto conmigo. Tras esta reclamación tanto a nosotros como a los otros profesionales afectados se les ha notificado que darán solución a esta problemática en un plazo de unos 20 días aproximadamente y que en principio todo esta bien para dar salida a nuestras y vuestras monedas.

Os pido disculpas si quizás os perdéis en lo que os intento transmitir, ha sido un día de mucho trabajo y ando un poco saturado, no obstante eso no es excusa para seguir explicando todo.

Dicho lo anterior estoy sumamente arrepentido de haber depositado mi confianza en una CECA que movida por intereses externos nos esta apretando a varios profesionales de esta forma y lo que mas me jode aún es que de haberlo sabido ya podríamos tener las monedas a través de otros profesionales distribuidores, no hubiésemos podido ser competentes en precio pero nos hubiésemos ahorrado todos estos dolores de cabeza.

Por otro lado quiero comunicaros que la entrega esta granizada al 200%, de no resolverse esto en las próximas semanas ya disponemos de un par de amigos numismáticos en Europa que nos van a echar un cable para disponer de estas piezas por otra vía, gracias a nuestro trabajo diario gozamos de una solida y sana tesorería que nos permitirá realizar esta operación por el bien de nuestros clientes y claro esta, para poder dormir tranquilo. Así que no preocuparos por favor, todo esta garantizado, las piezas estan al 200% garantizadas por una vía o por otra, obviamente tenemos que establecer un margen para encontrar una solución con la fuente oficial pues el desembolso tanto vuestro como nuestro ha sido cuantioso, no solo económico sino en cuestiones de mera confianza.

Por último, por favor, cualquier duda, cualquier problema, asesoramiento, lo que necesitéis, me tenéis a vuestra total disposición, en estos días estamos a media jornada, pero suelo mirar mi email a diario, nuestros empleados miran sus buzones también habitualmente, así que cualquier duda, será un placer, a mi me tenéis en: director@pulifil.com, por favor, no lo dudéis, comprendo obviamente vuestro malestar y solo puedo prometeros que todo esta garantizado y que será solucionado en las próximas semanas, de una forma u otra pero será solucionado y tiene una solución proyectada. En lo que me corresponde, os ruego que nos disculpéis si en algún momento os habéis sentido desformados, bajo ningún concepto es nuestra intención, es algo con lo que nadie contaba y haremos en PULIFIL absolutamente todo lo posible por dar por concluido este asunto cuanto antes.

Un saludo enorme a todos y me faltan gracias para dar a vuestra paciencia y confianza. Gracias!

Rubén Pulido
PULIFIL SLU Ceo
director@pulifil.com

Muy bien explicado todo, yo siempre he estado 100% tranquilo en el sentido de que se que la empresa es seria y no iba a haber ningun problema, pero este mismo comunicado, un poco antes y nos habiamos ahorrado rios de ''tinta'' y conjeturas varias.

conde84 escribió:

Muy bien explicado todo, yo siempre he estado 100% tranquilo en el sentido de que se que la empresa es seria y no iba a haber ningún problema, pero este mismo comunicado, un poco antes y nos habiamos ahorrado rios de ''tinta'' y conjeturas varias.

Gracias conde84, agradezco enormemente tu confianza así como tu sinceridad en tu comentario, tienes totalmente razón, nuestro error fue quizás creer que todo iba a resolverse en pocos días, no obstante es algo que no tiene vuelta atrás, recogemos sin duda alguna tú sugerencia y todas serán siempre bienvenidas con el afán de en próximas ocasiones ser mas directos y mas comunicativos a través de nuestras newsletters.

Saludos,

Rubén

conde84 escribió:

Muy bien explicado todo, yo siempre he estado 100% tranquilo en el sentido de que se que la empresa es seria y no iba a haber ningun problema, pero este mismo comunicado, un poco antes y nos habiamos ahorrado rios de ''tinta'' y conjeturas varias.

Lo mismo siento y opino.
Un poco de paciencia, que bueno siempre hay veces en la vida que se complican las cosas, pero bueno. Paciencia y buenos alimentos
Un saludos y gracias por la nota aclaratoria, de la cual ya conocía.
En cierto modo calma a la gente y tapa bocas que enseguida quieren poner fuego al asunto.
Saludos.

Buenas noches a todos.

Creo que se está siendo muy injusto con Rubén.

La empresa Pulifil, con su presidente a la cabeza, siempre ha demostrado que está del lado del coleccionista. Todo lo que movió con el tema de Andorra lo demuestra.

Honestamente yo todo el tema del retraso me lo he tomado un poco en broma porque considero que en ningún momento el dinero corria ningún tipo de peligro y estas piezas no están subiendo de precio. No hay motivo para no querer soltarlas al precio que dijo, como alguno ha sugerido.
Por otro lado, considero que hacerse hueco en un mercado relativamente cerrado es muy complejo y estas trabas, puestas más por la competencia que por la ceca, demuestran que Ruben no sólo se está haciendo hueco sino que ademas tiene una clientela fiel y entusiasta. Eso molesta.

Deberiamos dejar de adquirir sus productos por el retraso? Todo lo contrario. Se debería redoblar el apoyo a Pulifil para no dar la razón a los monopolistas del otro lado de Europa.

Quizá Ruben, quizá la comunicación podría haber sido más constante con el cliente, sin necesidad de que preguntasen se podría haber mandado un mail para calmar e informar. Ya sabemos que la clientela de este hobby por lo general es exigente y quiere estar segura de que va a conseguir sus piezas.
Estas monedas además crean siempre desasosiego porque o las adquieres pronto...o pagas el doble.

Rubén, si me permites el consejo tómate esta experiencia como una mejora del proceso de las relaciones de la empresa con los clientes.

Finalmente decir que conozco a Ruben personalmente desde hace años. He trabajado con él y puedo asegurar, bajo mi experiencia, que es una persona fiable. Asi de simple. Fiable.

Yo no tengo aquí interés alguno pero espero que mis palabras sirvan para calmar esa inquietud que a todos nos aborda cuando esperanos ansiosos que el cartero traiga un paquete que no llega.
Al final como todo en la vida, es tiempo y paciencia lo que se requiere.

Saludos

A mi me gustaria dar una opinion desde una posicion distinta a los dos "bandos" que se han posicionado en este tema.
Yo no colecciono este tipo de monedas ni soy cliente de PULIFIL, pero me gustaria que muchos fuerais conscientes de el daño que podeis hacer a una empresa que busca posicionarse en un mercado acaparado por empresas especuladoras y que buscan el monopolio en este tipo de monedas.

Es muy comodo y muy facil criticar desde un foro o como otras veces ocurre desde una red social, y deberiamos ser consciente del daño que hacemos.Un comentario negativo en Tripadvisor de un hotel puede hacer que un cliente potencial elija un hotel u otro, pero aqui jugamos con años de TRABAJO con mayusculas de una empresa familiar.
Si yo estuviera en la posicion de mucho de vosotros seguramente hubiera reclamado ya la devolucion de mi dinero,pero de ahi a dudar de la honorabilidad de una empresa que por lo demostrado en estos años va un largo camino.

No he visto a ninguna de las grandes empresas Españolas posicionarse tan claramente del lado del coleccionista como lo ha hecho Pulifil en el tema de Andorra.

Yo trabajo en el sector del comercio y tenemos estos problemas casi a diario,y me veo reflejado en estos casos.Creo que hay que ser mas cautos con las opiniones vertidas en foros y redes sociales,podemos destruir el trabajo de muchos dias , semanas , meses y años.

Reclamar lo nuestro si, pero con cautela, sobre todo cuando en ningun momento nos niegan la razon ni la devolucion de nuestro dinero.

Y por favor, que nadie en particular se de por aludido,no es una opinion contra ningun compañero del foro ni busco defender lo indefendible,simplemente quiero hacer ver que detras de una empresa hay personas y muchos agentes externos a ellas que hacen que las cosas no salgan como estas personas quieren.

Saludos a todos.

Tanto Rubén como Ignacio como freír como tu perropaxon sabéis lo que me pasó exactamente así que creo que tengo motivos más que justificados para dudar de su fiabilidad y de su palabra, las soluciones que se me dieron no fueron precisamente buenas como todos bien sabéis (no quiero más profundizar en el asunto porque todos lo conocéis con exactitud). Así que mis críticas ni muchos menos están de más, algunos ya saben en persona cuál es mi opinión, demasiado permisivo fui con el trato recibido. No quiero que ninguno de los compañeros de este foro pase por lo que pase yo.

Medeas...lamento lo que te ocurrió. Fué desagradable.
Pero creo que Ruben de aquello no tiene el 100% de la culpa.
Invertiste un dinero en monedas, de Andorra concretamente, (creo que era tu caso, hace ya 3 años de esto) y lo hiciste al final, cuando la burbuja estalló y se desplomaron los precios.
Tú, cuando decides hacerte con monedas para luego vendérselas a Pulifil, lamento decirte que tú no eres su cliente...él es el tuyo.
Que había un acuerdo verbal? Lo se. Pero a veces las cosas se escapan a nuestra mano.
Ruben en aquella época creo recordar, sufrió tanto problemas de salud como pérdidas cercanas. No es excusa tampoco. Pero es un marco circunstancial.
Yo soy el primero que presioné a Ruben para liquidar las piezas de Andorra...pero él no tenia obligacion alguna de comprarlas. Repito, era cliente.
Por otro lado, creo que este tema personal embarra e inquieta al resto de usuarios.
La actitud de Ruben entrando al foro y explicandose ha sido ejenplar bajo mi punto de vista.

[quote="perropaxon"]Medeas...lamento lo que te ocurrió. Fué desagradable.
Pero creo que Ruben de aquello no tiene el 100% de la culpa.
Invertiste un dinero en monedas, de Andorra concretamente, (creo que era tu caso, hace ya 3 años de esto) y lo hiciste al final, cuando la burbuja estalló y se desplomaron los precios.
Tú, cuando decides hacerte con monedas para luego vendérselas a Pulifil, lamento decirte que tú no eres su cliente...él es el tuyo.
Que había un acuerdo verbal? Lo se. Pero a veces las cosas se escapan a nuestra mano.
Ruben en aquella época creo recordar, sufrió tanto problemas de salud como pérdidas cercanas. No es excusa tampoco. Pero es un marco circunstancial.
Yo soy el primero que presioné a Ruben para liquidar las piezas de Andorra...pero él no tenia obligacion alguna de comprarlas. Repito, era cliente.
Por otro lado, creo que este tema personal embarra e inquieta al resto de usuarios.
La actitud de Ruben entrando al foro y explicandose ha sido ejenplar bajo mi punto de vista.[/

No estoy para nada de acuerdo con tu opinión, en esta vida hay una cosa sagrada que es la palabra ya seas comprador o vendedor. Porque en este mundillo todos compramos y vendemos.Creo que bien seas cliente o vendedor tienes unos derechos como unos deberes, espero que nunca tengas un incidente asi.
Doy por zanjado el tema, el tiempo pone a cada uno en su lugar.

creo como dice perropaxon que el haber entrado en el foro y de la forma transparente que se ha explicado todo es algo de agradecer, claro que también como he dicho en otro mensaje esta información podría haber llegado antes, yo siempre he estado tranquilo pero hay que entender que hay personas un poco mas impacientes o que simplemente no conocían esta empresa. También creo sinceramente que el tema principal del hilo de esta desviando un poco, el asunto ha quedado mas o menos aclarado todas las conjeturas de mas creo que sobran, pero es mi parecer claro. En resumen, confío en que esto se solucionara, como ya he expresado para mi son de total confianza, llevo ya muchos años como cliente y me siento en buenas manos y agradecido en muchos aspectos, por desgracia nunca llueve a gusto de todos

Agradezco tu respuesta, Rubén. Tal y como apuntáis algunos compañeros del foro, quizá ante una situación "excepcional" la comunicación con los clientes habría de ser igual de "excepcional": sin necesidad de escanear papeles, pero sí más a menudo una notificación aunque breve de cómo evoluciona la situación.

Comenta alguno que "con este mensaje se tapan bocas"... no se tapa ninguna boca, ¡faltaría más! Cuando yo pongo un dinero por adelantado lo mínimo que puedo hacer es preocuparme del estado de mi pedido, quejarme si así lo siento, y por qué no, cuestionarme el buen hacer de la empresa. Por supuesto, sin llegar a difamar (que nadie aquí lo ha hecho). Así que ninguna boca se tapa.

Por otra parte, aprovecho para deciros que me he puesto en contacto con la ceca de Austria para comentarles la situación: que había comprado la moneda mediante un pedido a una empresa denominada Pulifil, que tenía entendido que tenían problemas burocráticos, y que me gustaría saber cuánto había de cierto y en caso de ser así para cuándo creían tenerlo solucionado.

Y me han contestado lo siguiente (copio y pego):

Dear Mr. Fernandez,

Thanks for your message.

The company Pulifil from Spain is not registered as a client with us. Therefore I cannot give you any further information in this matter.

Best regards in the name of the Austrian Mint team

Johanna


Así que, como comprenderéis los del "ya os lo decía yo"... lo mínimo que puedo hacer es abrir la boca sin que nadie me la tape.

Ojalá todo se solucione pronto.

Saludos

Hola a todos, llevo mucho tiempo en esto, no conozco personalmente a Rubén pero en todos estos años he aprendido a que hay que tener paciencia y que a veces aciertas y a veces te equivocas.

Tengo algunas compras realizadas a Pulifil por la web actualmente como muchos de vosotros y sabiendo como se las gastan las cecas (a estos si que les importamos un bledo), creo que hay que ser mucho más comprensible y el que no lo sea o se sienta perjudicado, que no le compre más a Pulifil y que solicite el reintegro del dinero.
Estoy 100% seguro que el director de Pulifil es el primero y digo el primero, que quiere que os lleguen cuanto antes vuestras monedas, el que tenga prisa por verlas en su albúm, que la compre por ebay y ojo! seguro que Rubén es conciente y sabe que debe de mejorar, pero sabiendo lo poco que sé de él (lo admiro por colaborar a mantener la numismatica viva en España), para mi tiene bastante crédito y si las monedas no llegan (la verdad es que yo he aprendido a ser bastante paciente y eso seguro que a alguno no os vale y lo comprendo), le escribiré para recuperar mi dinero cuando crea conveniente, pero os aseguro que ahí fuera hay vendedores con menos crédito y con mucho mayor riesgo.

La ceca esta esperando a repartir a sus abonados (yo mismo recibí el mail hace unas semanas) antes de despachar el resto y habrá que ver como hacen ese reparto (las venderas como mejor les convenga y estamos viendo las pegas que ponen) y ahí es donde a Rubén le toca pelear.

Saludos a todos

Muy buenas de nuevo a todos,

Simplemente agradecer a todos vuestros comentarios, los positivos obviamente son de un eterno agradecer y aquellos que puedan ser no tan positivos los tomaremos como incentivo de mejora y como críticas constructivas para cada día tratar de hacer las cosas de la mejor forma posible.

Reitero mi plena disponibilidad para el que desee hablar conmigo en mi buzón directo: director@pulifil.com, será siempre un placer hablar con cualquiera de vosotros e incluso concretar una llamada con el fin de transmitiros tranquilidad al hilo del asunto o de cualquier otro aspecto que como he dicho anteriormente nos ayude a mejorar.

No tengo en ningún momento la necesidad de excusarme, soy una persona que siempre ha sabido reconocer sus errores y en mi anterior mensaje he hecho lo posible por reconocer donde quizás hemos podido ser mas erráticos, y lo mas que podemos hacer desde la empresa es permanecer insistentes en encontrar la resolución de la mejor forma posible para nuestros clientes que al fin y al cabo son el motor principal de nuestra empresa.

En respuesta a cualquier duda que pueda surgir, somos una empresa correctamente registrada hasta la fecha en la CECA de Austria, sirva una imagen mas que mil palabras:



Asimismo y como también cite en mi anterior mensaje, todo aquel que lo desee puede contactar conmigo y sin ningún problema se le aportará toda documentación relativa al asunto de forma privada (de hecho ya algún miembro participante en este hilo ha recibido documentación confidencial relativa a este tema), no tengo ningún problema de transparencia al respecto pues mi única intención ha sido esa, transmitir tranquilidad y transparencia al asunto, ninguna necesidad tenia de reconocer las presiones que desde hace meses venimos recibiendo desde otros "profesionales" europeos que lamentablemente entienden una sana competencia como una grave amenaza para su trabajo.

Por último, por circunstancias estrictamente laborables no puedo estar pendiente del foro lo que quizás me gustaría, es una lastima, pues he de reconocer que en mis principios me fue de gran utilidad para conocer a grandes personas y compartir humildes conocimientos, no obstante, invito por tanto a todo aquel que quiera hablar conmigo a escribirme, sin ningún problema le atenderé encantado y si esta cerca de nuestra empresa incluso será un placer compartir una amena charla.

Un enorme saludo a todos y no os preocupéis que esta transacción esta gracias a nuestro trabajo esta mas que garantizada.

Rubén Pulido
PULIFIL Ceo
director@pulifil.com

A la vista del vídeo anterior lo que se deduce es que la ceca de Austria mantiene correspondencia contigo, como con cualquier otro abonado. Dada la convincente respuesta publicada en días previos me animé a preguntarle de nuevo a la ceca para decirles "oye mirad otra vez que tiene que ser un error, probad con su nombre".

Y la respuesta de la ceca no se hizo esperar, y es la siguiente (copio y pego)

--------
Dear Mr. Fernandez,

Mr. Ruben Pulido Sanchez is registered in our system, but he has never placed an order with us.
--------

Es decir, que efectivamente hay un registro en el sistema (de ahí la correspondencia) pero tal y como dice la ceca no se ha formalizado pedido alguno (el never venía subrayado en el correo original).

Tal vez eso explique que las monedas puedan venir de otra parte, porque de la ceca parece que no.

Por todo ello, yo me apeo de esta aventura. Lo pongo en vuestro conocimiento, y cada cual que saque sus conclusiones. He de decir eso sí que he pedido la devolución y me la han hecho.

Ya he hecho otro pedido con otro vendedor, cuyo nombre no pondré aquí por motivos obvios, pero que en su web también asegura ser distribuidor oficial de la ceca. Mi paquete ya está en camino con fecha prevista de entrega el lunes.

Un saludo y mucha suerte.

Todo lo que dices es mu raro compi, sería la primera empresa que se atreve a dar datos privados así como así, vamos que si lo hace mi empresa conmigo se cagan, sinceramente creo que han sido bastante transparentes ya, lo demás es rizar el rizo y como dicen en mi pueblo, dar por culo, a mi sin pedirlo la última vez que pregunte por cómo iba el tema me mandaron las solicitudes incluso firmadas por la ceca para que estuviese tranquilo, no me hace falta pero sin pedirlo me mandaron esos documentos como medida tranquilizadora, han entrado en el foro, eso dice mucho de la transparencia, todo el que ha cancelado ha recibido su dinero como ya han dicho dos aquí, no se a que cuento tanta conspiración de verdad, al final va a resultar que no sólo tienen enemigos en europa XD

Citación :

Ya he hecho otro pedido con otro vendedor, cuyo nombre no pondré aquí por motivos obvios, pero que en su web también asegura ser distribuidor oficial de la ceca. Mi paquete ya está en camino con fecha prevista de entrega el lunes.

Un saludo y mucha suerte.

Lo mejor que has podido hacer. El lunes con las monedas en casa y sin quebraderos de cabeza
Un saludo