devolución moneda a ibercoin

a la hora de comprar les aconsejo que no le compren a nadie por ser buena persona , simplemente porque después no dan la cara , a IBERCOIN  les he comprado una onza de cabeza de rata hace 4 años y resulta que al ponerla en venta (por falta de liquidez) me comentan que está engarzada , me dijeron que tiene dos soldaduras una a las 12 y otra a las 6 (y las tiene) por lo tanto esta pieza no vale lo que yo pagué por ella

he estado hablando con ellos  pero me aseguran que no pueden hacer nada ya que en sus página ponen que no se admiten devoluciones después de 15 días ¿vale la pena comprarles bajo esas condiciones  cuando en sus descripciones nos engañan?
pero yo me pregunto si ellos se rodean de expertos (que para algo están) para el peritaje de sus piezas en venta , no están incurriendo a un delito el no querer la devolución de esta pieza ya que usan publicidad engañosa y tienen el único fin de vender a la carrera

me lo pregunto muy seriamente ya que se trata de mucho dinero y si es delito según la justicia  no ha prescrito  y no deberían de prescribir

aquí les dejo imágenes

Este tema que nos explica Eddy, lo conozco desde el primer día que supo que había estado engarzada, como os podéis imaginar tuvo un disgusto tremendo. En primer lugar .... digamos por " falta de información", por no decir otra cosa, la palabra engarzada tendría que estar en la descripción de la moneda. Y segundo, el precio con esas marcas , esta, sobrevalorado, es decir que pagó por buena una moneda manipulada y que se omitió esa información. Y a la hora de ponerla a la venta, va a perder mucho dinero. Entiendo que es un caso que pasó hace varios años, él se dio cuenta hace apenas unos días , precisamente por ser una moneda especial, creo que Ibercoin tendría que haber intentado solucionar este tema. Una casa sería, responde ante una situación como la que se está exponiendo. Para mí, omitir en la descripción " ha estado engarzada", es gravisimo. No hay que olvidarse que son 1.900€ más gastos y una pieza rara.
Eddy entiendo que estés muy enfadado, pero seguro que ibercoin una vez sopesando todo, rectificara.

En la descripción pone "golpecitos en el canto".


Si se refieren a qu estaba engarzada y no lo dijeron, pues es mentir.

Estoy muy de acuerdo, si la moneda tiene alguna descripcion "olvidada" la devolucion deberia ser en cualquier momento aunque pasen 20 años.
Me sigue fastiadiando mucho que las casas no incluyan los cantos para las monedas más potentes. Deberia ser obligado. Que pasa si te llega la moneda y no te gusta el canto? No es la tercera cara? No es importante? No digamos ya detalles como engarce...

Hola,

¿Qué validez tiene tu nueva descripción de la pieza? ¿Quién dice que los golpecitos en el canto son producto de un engarce? Por que si lo dice el comercial que prentende comprarte la moneda ahora para mí no tiene validez alguna o muy poca.
Diferenciar entre restos de un engarce muy ínfimo en oro y golpes en el canto no es tan sencillo como se puede pensar.

Digo esto porque puede que quién te esté engañando no sea quien te crees,
saludos,

Hola,

Lo que se aprecia en las fotos se parece mucho más a restos de soldadura que a golpecitos.

buenas tardes ibercoin me ha llamado y ha dado la cara ha explicado sus motivos y me ha devuelto el importe integro de la factura
me he quedado contento y sastisfecho con ellos , todos nos equivocamos mas de una vez en la vida

si que es verdad que antes de hacer ruido intenté arreglarlo con ellos pero es de sabios rectificar y ellos rectificaron

espero volverles a comprar alguna buena pieza de las que ellos piensan a subastar sobre el 2018

despues de 4 años y por motivos justificados ibercoin acepta devoluciones

Me alegro que se haya arreglado, compite.
Y enhorabuena a Ibercoin por su solución.

Mis felicitaciones para Ibercoin. No creo, que en un caso como éste, todas las casas de subastas hubieran devuelto el dinero.

Señor Gutiérrez Garzón , responsable del departamento técnico de Ibercoin: su actuación ha sido impecable!! Deseando que llegue el 2018 para poder participar en una casa de subastas sería y responsable. Y lo que es más importante para mí, han sabido rectificar y dar explicaciones.
Un saludo
María Antonia

María Antonia escribió:

Señor Gutiérrez Garzón , responsable del departamento técnico de Ibercoin:  su actuación ha sido impecable!! Deseando que llegue el 2018 para poder participar en una casa de subastas sería y responsable. Y lo que es más importante para mí, han sabido rectificar y dar explicaciones.
Un saludo
María Antonia

de sabios es rectificar

2018? no van hacer subastas hasta 2018?

Cancerbero escribió:

María Antonia escribió:

Señor Gutiérrez Garzón , responsable del departamento técnico de Ibercoin:  su actuación ha sido impecable!! Deseando que llegue el 2018 para poder participar en una casa de subastas sería y responsable. Y lo que es más importante para mí, han sabido rectificar y dar explicaciones.
Un saludo
María Antonia

de sabios es rectificar

2018? no van hacer subastas hasta 2018?

Es lo que pone en la carta, supongo que querían decir octubre del 2017

Cancerbero escribió:

2018? no van hacer subastas hasta 2018?

ibercoin no puede hacer subastas de monedas antes del 2018 por acuerdos notariales tienen que dejar pasar 2 años

Considero que tienes que estar muy agadecido a IBERCOIN. Cuando empecé a leer este hilo entendía claro que el fallo fue tuyo, Eddy, porque tenías un plazo prudencial para la devolución si detectas algo que no sea de tu agrado y lo justificas suficientemente. Para eso precisamente está el plazo de devolución

Bien por IBERCOIN. Muy bien.
Y enhorabuena Eddy. Esta vez te ha ido bien pero hay que ir con mucho cuidado con estas piezas potentes. Que conste que me lo digo también a mi mismo.

Me alegro mucho por su respuesta :-)

Sobresaliente  para Ibercoin .

¡"Chapeau" por la nueva Ibercoin!

Cualquier otra casa de subastas, de acuerdo con las habituales claúsulas (siguiente de cayón)

5.  Los lotes se venden tal y como son. Pueden examinarse en los horarios de exhibición o en internet. Los lotes podrán ser devueltos en caso de causa justificada en un plazo máximo de cinco días naturales a partir de la fecha de su recepción.  No se admitirán devoluciones transcurrido este plazo. En ningún  caso será causa justificada la distinta apreciación o estimación del estado de conservación de los lotes 
ni tan siquiera la errónea catalogación referenciada; sí lo será la errónea clasificación (prevalece el  texto a la fotografía). 
  No se admiten, bajo ningún concepto, devoluciones de los lotes compuestos de más de una pieza. 

legalmente podría escurrir el bulto. No sería la primera vez.

¡Felicidades, Eddy!

Si compro yo una moneda de 2000 pavos la miro y la remiro y la vuelvo a mirar... yo entiendo a las casas de subastas ya que 15 días son mas que suficientes para ver si las monedas nos agradan o no...
Enhorabuena por la devolución.

La reacción que ha tenido Ibercoin, es la de una "gran" empresa.

Primero te dan largas sea cual sea tu queja o reclamación, aduciendo a que ya ha pasado un tiempo, a que yo te he puesto las fotos correctas o a que te está engañando el otro...

Tras continuar las quejas y comenzar a hacer ruido, reciben alguna llamada, algún correo o alguna información acerca de que pueden tener consecuencias negativas.

Tras esto, cambian radicalmente de actitud y comienzan las disculpas y entonan el mea culpa.

Ahora bien, si no insistes en la queja, pues eso que se llevan...

Es un mal endémico de las grandes empresas de este país, el tema de las devoluciones y de las reclamaciones. Tienen un nicho, gracias a nosotros. Hace un tiempo, leí que las empresas tipo Groupon decidieron implantarse primero en España, porque era el país occidental, que menos devoluciones y reclamaciones recibía de sus compradores en las compras por internet. Según los informes empresariales, los españoles somos los que menos pedimos la devolución.

Mi experiencia, es bastante negativa a que me hagan una devolución o me admitan una reclamación a la primera, siendo bastante positiva en cuanto a finalmente obtener la devolución en si.

Quiero decir, que en este caso, la actitud de Ibercoin me parece muy incorrecta, admitiendo que hasta que no han recibido ruido a través de otras personas o a través de este nuestro foro, no han reculado. Evidentemente, ya que reculan, reculan bien, pero la cagada está ahí.

Y la cagada no es tanto, el que digan que no, sino el que ante una queja o reclamación no le presten la atención necesaria que se merece una compra de más de 2.000€. Ante una queja de este tipo, si realmente la persona que contesta no tiene ni idea de numismática, no puede contestar directamente sino que debe informar a un profesional. Pero evidentemente primó el tema económico de no devolver, al tema empresarial. ¿Os imagináis si la moneda es de 100€? ¿Y si es de 10€?

Mucho les queda por aprender y avanzar a las empresas españolas en general, en el tema de devoluciones y atención al cliente. El tema que más preocupa a los compradores en general.

Me alegro por el compañero Eddy, que al final todo ha quedado en un sustaco, sin embargo me llevo muy mala impresión de la atención al cliente de Ibercoin.

Saludos

La actuación de Ibercoin me parece impecable.
Reconocen el error, piden disculpas y hacen la devolución. Chapó!!!
Esto sitúa el listón a un nivel importante.
Y motiva a estar al tanto de las próximas subastas de esa casa.
Me alegra que Eddy haya podido salir airoso de la situación. Debió pasar un mal trago....
Un saludo.

Me alegro de que todo haya acabado bien. Pero no debemos olvidar que si este foro no hubiera existido, nuestro compañero se hubiera quedado sin su dinero y eso para mí es estafar

Enhorabuena eddy, me alegro que algo injusto se solucione.
En cuanto a Ibercoin, decir que les he comprado varias veces, sobre todo lotes desiertos, y todo perfecto, ahora sabiendo de esta subsanacion despues de tanto tiempo, la verdad que da mas confianza si cabe.

De todas formas, supongo que este "susto" te habra dado experiencia para otras futuras compras, y revisaras todo con microscopio durante los primeros dias!

Un saludo.