La lógica y la razón nunca han funcionado para resolver el conflicto

...la empatía y la comprensión de las emociones y de cómo se desarrollan, es la clave. ....lo que nos hace humanos son nuestras emociones, no nuestra habilidad para razonar. Todo conflicto es emocional. Por lo tanto, es lógico recurrir a herramientas emocionales para situaciones emocionales. La lógica y la razón nunca han funcionado para resolver el conflicto.

...sorprende porque nos han enseñado que las palabras son más importantes que la información no verbal. Transmitimos mucha más información no verbal que verbal, y en las situaciones emocionalmente intensas, debemos ignorar las palabras por el breve tiempo que cuesta calmar a la otra persona. En una discusión, ignora las palabras, céntrate en las emociones.